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誠以致遠鑄品牌 醫甲一方惠民生

時間2019-03-14 18:54  來源:未知   作者:網站管理員   點擊:
誠以致遠鑄品牌 醫甲一方惠民生 ——國藥東風總醫院構建誠信服務質量醫療體系建設綜述 記者 劉俊 通訊員 李毅 蔣輝 誠以致遠,信立天下。對醫療機構來講,誠信是一切醫療活動的基本行為

誠以致遠鑄品牌   醫甲一方惠民生

——國藥東風總醫院構建誠信服務質量醫療體系建設綜述

記者 劉俊  通訊員 李毅 蔣輝

誠以致遠,信立天下。對醫療機構來講,誠信是一切醫療活動的基本行為準則,是企業之責,更是興院之本。國藥東風總醫院暨湖北醫藥學院附屬東風醫院(以下簡稱國藥東風總醫院)自建院以來,以建設“醫甲一方 百年名院”為奮斗目標,始終恪守“厚德仁術、濟世康民”文化理念,積極踐行公立醫院社會責任,不斷地提升醫院醫療質量,以優質的服務質量和低廉的醫藥價格,造福一方百姓,打造誠信品牌。

多年來,醫院先后被評為“全國百佳醫院”,“全國百姓放心示范醫院”、“ 十堰市價格誠信單位”、“全國文明單位”、省市“價格誠信單位”等榮譽稱號。

嚴把質量關 筑牢“生命線” 讓百姓安心

醫療質量是醫院管理的核心與精髓,它不僅和患者的生命息息相關,也直接關系到醫院的生存和發展。在國藥東風總醫院加快醫療質量體系建設的道路上,注定有兩個大事件值得被銘記:

2014年11月,經市衛計委批復,十堰市普外科醫療質量控制中心正式成立并掛靠東風總醫院。醫院由此一舉成為本地區普外科唯一專業質量控制機構。

2016年5月7日,經市衛計委批復,十堰市骨科醫療質量控制中心正式成立并掛靠東風總醫院。

普外科連續三屆十年蟬聯湖北省臨床重點專科,在全省首屈一指;骨科經過多年的不斷發展享譽鄂西北。兩個不同的綜合科室,都被認定為唯一專業質量控制機構,這不僅僅是對醫院專科實力、影響力的充分肯定,更是對醫院醫療質量建設的高度認可。

長期以來,國藥東風總醫院高度重視醫療質量體系的建設,為了不斷加強醫療質量管控力度,嚴格構建起了基礎質量管理、環節質量監控、綜合質量控制的三級質控體系。在醫療技術規范化培訓、醫療風險防范、手術分級管理、多學科協作會診等環節始終嚴把質量關,確保檢查、用藥和治療的合理規范。針對醫療質量中的薄弱環節,醫院通過夜查房、質量例會、三基三嚴考試、核心制度、病歷書寫考核等途徑強化培訓,保證醫療質量意識入腦入心,為質量安全提供強有力保障。

2018年,為了推動醫療質量體系全面建設,醫院明確了質量風險環節,建立風險預警機制,動態監測質量與安全,同時,在湖北省率先引入DRGs管理工具,通過該管理工具,逐步建立了一套完善的醫療質量與安全管控體系。醫院質量與安全指標逐年向好,各項質量指標全部達到市衛計委管控目標。同年,醫院被授予湖北省醫院學會DRGs數據管理與應用副主委單位、十堰市DRGs質控中心掛靠單位。

近年來,國藥東風總醫院還取得了十堰市醫院信息化建設質控中心掛靠單位資質,醫院積極以華為的硬件、東華的軟件、中國電信的通訊為基礎強化醫院信息系統建設。去年7月,醫院在此基礎上,又與中國兩大互聯網+領域的巨頭——騰訊與東華, 聯手建立“互聯網+醫療健康”戰略合作關系,以“惠民、惠政、惠業”的共享共贏發展理念,共同探索實踐“互聯網+醫療健康'新模式,這也標志著十堰醫療信息化建設躋身國內一流陣營,為醫院醫療質量體系建設注入了現代化創新力。

服務踐初心  患者為中心  讓百姓舒心

一串數字顯示,2018年國藥東風總醫院門診、住院患者滿意度逐年攀升,醫院服務水平建設在不斷地升級,全院上下在為之共同努力。

從內涵建設出發,醫院專門成立了全面質量管理辦公室,提出“以患者為中心”的服務理念,以患者滿意率為追求,持續提升醫院管理品質,將品質體系建設列入了項目化管理,通過第三方進行住院患者體驗測評,遴選優先項目實施改進方案。

在具體推進落實中,重點以“患者就醫過程的經歷與體驗”為主線,按照診療質量感知、服務過程體會、患者權益與安全、后勤綜合支撐、費用療效評價等5個維度,通過運用患者“體驗數據”提升服務品質的方法,確定科室“優先改進項目”。

從服務患者需求出發,醫院積極改進服務模式,在兒科輸液室新增溫馨的母嬰哺乳室;改善了門診輸液室輸液流程,把方便讓給患者。同時,搭建了智慧醫院平臺,精準分時段診療。隨著醫療服務建設一點一滴的改變和滲入,溫暖了更多患者的心。

從服務社會出發,國藥東風總醫院還積極充分發揮三甲醫院專業技術優勢及帶頭作用,打造中國胸痛中心中國卒中聯盟“卒中中心”等國家級、省級重點學科集群,構建分級醫療、急慢分治、雙向轉診的診療模式,為方便人民群眾就醫,大力推進區域醫療聯合體系建設。

醫院先后與張灣區基層醫療機構、竹溪縣中醫院等眾多二級、一級、基層醫療機構簽訂醫聯體協議,十堰市醫保、東風汽車公司職工醫保、陜西醫保(旬陽、白河)、十堰市外異地醫保等醫保類型實現全覆蓋,極大地方便了相關區域的患者就醫,使轄區內的患者可就近就能快速、有效得到國藥東風總醫院專家的健康指導與疾病診療。同時,也為疑難雜癥、急危重病人提供轉診便利,這類患者可享受綠色通道優先就診。

為帶動區域內基層醫療水平提升,醫院還嘗試通過用好教育培訓途徑,用活政策調節途徑,用準有效激勵途徑,著力為基層和社區培養一批人員,醫院留得住,工作拿得起,百姓信得過的全職醫生,力爭促使區域內實現“小病在社區、康復在基層,大病、疑難雜病癥在大醫院診治”的分級診療成效。

同時,在國家推進“一帶一路”建設、商務部承載國際事務合作與交流的大背景下,國藥東風總醫院在上級公司的正確指導下,緊跟國家戰略導向,聚焦國際健康產業、海外醫療援助等在內的國際化業務,承辦2018年西語國家醫院管理研修班,8個國家的49名醫療衛生部門官員及當地醫療專家參加。以此形成國內業務與國際化接軌的新態勢,致力于實現“醫療+健康”服務模式的全球化戰略探索,從而推進醫療健康事業發展,惠及“一帶一路”沿線國家和人民。

不忘初心,方得始終。“服務改善無止境,醫療服務提升不是某個點上的改善,而是一項綜合性、系統性的工程。”誠如國藥東風總醫院黨委書記李斌所說。今年,醫院將站在新的起點上,從住院環境、護理服務、醫療價格等多個方面向多元化、全方位服務轉變,為患者帶來更多便利和舒適。

扶貧勇擔責  良方斬窮根 讓百姓暖心

     2017年11月的一天,家住張灣區西溝鄉的村民王女士因急性Ⅰ型主動脈夾入住國藥東風總醫院大外科兼心胸大血管外科,經科室醫護人員手術治療細心照料獲得痊愈。得益于精準扶貧政策,王女士第一次住院花費的38萬多元的醫療費用,報銷后個人只需要支付3.8萬元。

由于醫院與張灣區衛生和計劃生育局簽訂了協議,對該區精準扶貧對象住院治療合規自付費用再次給予減免,國藥東風總醫院又對王女士進行了二次減免,再優惠7600元,這意味著38萬元的醫療費用,患者最終只需要支付3.04萬元。得知實際花費后,患者連連稱贊不已。

這只是國藥東風總醫院既通過先進醫療技術幫助貧困戶患者拔除因病致貧的“病根”,又通過減免醫療費用為貧困戶患者積攢脫貧致富的“本錢”的一個縮影。多年來,國藥東風總醫院先后推出多項醫療扶貧優惠政策和便民措施,共為周邊縣市4萬余人次患者實行貧困補助,補助費用超過2200萬元,為3萬余名周邊患者免費提供早餐和往返車票。醫院榮獲“2017年十堰市健康扶貧工作先進單位”稱號。

2017年,國藥東風總醫院與竹山縣上庸鎮吉魚村結成精準扶貧的對子。兩年來,醫院在努力改善吉魚村居住環境、促進產業發展、提高農民收入的同時,還發揮醫療資源優勢,開展送醫下鄉活動,通過分批篩查、分類診療等有力舉措,積貧積弱由來已久吉魚村既有魚也有“漁”,居住環境極大改善、產業發展成效顯著、農民收入穩步提高,全村1000多名農民基本上擺脫了“因病致貧”的難題。

做實醫療對口支援,讓優質醫療資源下沉,也是國藥東風總醫院健康扶貧工作堅持在做的重要工作。近年來,醫院先后在十堰南三縣等地基層醫院排專家積極指導、幫助當地醫院開展新技術、新項目。得益于其的大力幫助,竹山縣人民醫院檢驗科成功獲評湖北省二級醫院臨床重點專科。不僅如此,醫院還依托自身胸痛中心建設優勢,成立十堰市胸痛中心聯盟,扶持竹山縣人民醫院、房縣人民醫院開展胸痛分中心、心電網絡分中心建設,讓胸痛診療網絡得到進一步延伸。

健康扶貧路上任重而道遠。“下一步,作為公益性公立醫院,國藥東風總醫院將堅持‘五位一體’的發展格局,即穩健的經濟基礎、強有力的內涵建設、有溫度的醫療服務、負責任的管理體系、創新奮進的團隊,始終堅持‘以患者為中心’,不斷提高服務質量,發揮好示范引領作用,鞏固文明創建成果,為區域醫療發展再立新功。”國藥東風總醫院院長魏澗表示。

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